Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Quéven, 56, Morbihan, Bretagne
Nous recrutons pour notre site à QUÉVEN un Technicien helpdesk qui sera le point de référence et l'interlocuteur privilégié pour les utilisateurs du centre de Service. Sa mission est de prendre en charge et d'enregistrer, dans l'ITSM toutes les sollicitations (incidents, demande, assistance) des clients du CDS formulées par e-mail, téléphone, ITSM, chat, monitoring et de veiller à leur bonne qualification (catégorisation, sujet, description exhaustive, criticité, priorité, renseignement des utilisateurs/bénéficiaires ). Il guide l'utilisateur afin de lui apporter une réponse satisfaisante à son besoin, dans le respect des engagements contractuels et des procédures existantes. Il assure le suivi du backlog et effectue toutes actions de relances et de mise à jour des dossiers. Le technicien Helpdesk peut intervenir sur des domaines techniques et/ou fonctionnels Activités Principales : L'activité du technicien Helpdesk au sein du centre de service ANTARES consiste, essentiellement à : -Répondre aux appels des utilisateurs, -Prendre en charge les mails, les alertes monitoring ainsi que les dossiers issus du Libre-Service. -Enregistrer et qualifier dans l'ITSM les incidents[...]